Cara Mempertahankan Pelanggan Setia – Peran Setia pelanggan dalam bisnis memiliki dampak yang sangat besar. Pelanggan setia adalah pelanggan yang bahagia. Jika pelanggan merasa senang setelah membeli barang atau menggunakan jasa perusahaan, hampir pasti mereka akan kembali lagi.
Tantangan terbesar dalam bisnis apa pun adalah membuat pelanggan merasa nyaman dan mereka selalu ingin kembali. Tanpa mereka, tampaknya bisnis Ababin tidak akan bisa bertahan. Pada dasarnya, pelanggan setia tidak hanya berperan dalam meningkatkan pendapatan bisnis. Ada efek positif lainnya seperti bisnis yang berkembang pesat dengan pelanggan setia.
Misalnya, jika semakin banyak orang menginginkan barang atau jasa dari suatu perusahaan, ekspansi bisnis mereka tidak bisa dihindari. Contohnya dengan membuka cabang baru di tempat yang lain. Inilah sebabnya mengapa menjaga kepuasan pelanggan sangat penting, agar mereka tidak hanya kembali lagi tetapi juga membantu pertumbuhan bisnis.
Dari sudut pandang praktis, lebih banyak pelanggan berarti banyak keuntungan. Bagaimana cara meningkatkan keuntungan melalui loyalitas pelanggan? Yaitu dengan berinvestasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen itu sendiri. Ini terutama menghasilkan barang atau jasa yang memenuhi kebutuhan konsumen, selalu berinovasi dari waktu ke waktu, dan bersedia mengeluarkan sejumlah dana untuk pemasaran yang efektif dan langsung yang menjangkau pembeli potensial.
Daftar Isi
Bagaimana menjaga loyalitas pelanggan
Sekarang setelah Anda memahami konsep umum tentang loyalitas pelanggan dan betapa pentingnya hal itu bagi bisnis Anda saat ini, inilah saatnya untuk mengetahui langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk menjaga pelanggan Anda tetap setia.
Berikut adalah beberapa tips bermanfaat yang dapat membantu pelanggan tetap setia dan tidak beralih ke pesaing.
1. Lebih memperhatikan
Jangan hanya memperhatikan teman Anda. Bagi seorang pebisnis, pacar pertamanya adalah pelanggan. Perlakukan pelanggan seperti teman baik yang Anda cintai, dengan lebih memperhatikan mereka.
Salah satunya adalah mengingat hari-hari istimewa mereka. Misalnya, setiap ulang tahun, saya mengirim pesan khusus ke setiap pelanggan melalui email. Lebih dari sekedar mengucapkan “Selamat Ulang Tahun”, berikan mereka diskon spesial di hari spesial itu.
2. Pelayanan prima untuk semua pelanggan
Tentunya pelayanan yang baik menjadi kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan. Sayangnya, tidak semua orang bisa melakukannya dengan benar. Pelayanan yang baik tidak hanya membangun loyalitas pelanggan tetapi juga mencegah pembicaraan buruk yang mungkin mereka sebarkan. Jangan lupa bahwa WOM adalah salah satu metode pemasaran yang paling efektif.
Sebagai langkah awal, dengarkan semua keluhan pelanggan dan tangani secepat mungkin. Pada dasarnya, semua pelanggan menyukai perusahaan yang cepat menanggapi apa pun yang mereka keluhkan. Jangan mempersulit mereka untuk menghubungi perusahaan. Tunjukkan nomor telepon, alamat email, atau akun media sosial perusahaan Anda. Kejutkan mereka dengan setiap layanan yang Anda berikan.
3. Kumpulkan alamat email mereka
Agar pelanggan Anda selalu menggunakan produk bisnis Anda, pastikan untuk menyetorkan alamat email mereka. Anda bisa mendapatkan informasi ini ketika Anda meminta mereka untuk mengisi ID mereka. Dengan cara ini, Anda akan mengetahui alamat korespondensi dan tanggal lahir mereka.
Setelah memperoleh semua informasi penting, akan lebih mudah bagi perusahaan untuk melakukan pendekatan pribadi kepada setiap klien. Misalnya dengan mengirimkan email khusus di hari ulang tahunnya yang berisi reward khusus karena menggunakan produk bisnis Anda.
4. Melakukan program loyalitas pelanggan
Jenis promosi ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Berikan pelanggan bonus khusus sebagai hadiah jika mereka dapat memenuhi kriteria pelanggan setia. Misalnya, menawarkan diskon khusus untuk pembelian ketiga atau kelima, bisa juga diskon untuk pembelian dengan minimum tertentu.
Cara lain yang bisa dilakukan adalah dengan memberikan kupon perangko kepada pelanggan setiap kali melakukan pembelian. Setelah mengumpulkan 10 perangko, mereka bisa mendapatkan hadiah eksklusif. Dengan cara ini, pelanggan akan terus datang kembali untuk menggunakan barang atau jasa bisnis Anda. Jika bonus yang ditawarkan cukup menarik, bukan tidak mungkin pelanggan baru berdatangan.
5. Dapatkan umpan balik dari pelanggan
Anda tidak akan pernah tahu jika Anda telah memberikan layanan terbaik kepada konsumen jika mereka tidak memberikan umpan balik. Mintalah pelanggan untuk memberikan testimoni atau ulasan setelah membeli produk dari Anda. Melalui ini, Anda dapat terus meningkatkan berbagai aspek bisnis Anda, mulai dari kualitas produk hingga kualitas layanan.
Konsep retensi pelanggan
Retensi pelanggan memiliki hubungan yang erat dengan loyalitas pelanggan. Menurut halaman Wikipedia, retensi pelanggan mengacu pada kemampuan perusahaan atau produk untuk mempertahankan pelanggannya selama periode waktu tertentu. Semakin banyak pelanggan yang dipertahankan, semakin besar peluang pelanggan tersebut untuk terus membeli produk dari perusahaan.
Retensi pelanggan juga dapat diartikan sebagai kegiatan dan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mencegah penurunan jumlah pelanggan. Pencegahan ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dan loyalitas terhadap merek itu sendiri.
Manfaat retensi pelanggan
Biasanya, investasi terbesar yang dilakukan perusahaan dihabiskan untuk menarik pelanggan sebanyak mungkin. Salah satu manfaat praktis bagi semakin banyak klien adalah keuntungan juga meningkat. Menemukan pelanggan yang telah membeli barang atau jasa dari perusahaan Anda tentu lebih mudah daripada mencari pelanggan baru. Anda akan menghemat waktu dan tenaga dari mendapatkan perhatian mereka untuk memberikan pendidikan dasar tentang barang atau jasa yang dijual
Sebuah perusahaan yang telah menerapkan strategi retensi pelanggan akan memahami bahwa proses ini lebih efisien karena memasarkan barang atau jasanya kepada pelanggan yang benar-benar tertarik dan terhubung dengan produk tersebut.
Strategi Retensi Pelanggan yang Kuat
Salah satu poin utama dari artikel ini adalah strategi retensi pelanggan apa yang paling efektif untuk Anda terapkan untuk memajukan bisnis Anda. Nah, tips berikut ini patut untuk dicoba.
-
Menjaga hubungan dekat dengan klien melalui komunikasi
Hubungan dengan klien ibarat hubungan dengan keluarga atau pacar yang harus dijaga dan dibina melalui komunikasi. Sama halnya dengan kedua hubungan tersebut, Anda juga harus menjaga hubungan dengan klien melalui komunikasi yang baik agar tidak tumpah ruah.
Dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam beberapa cara, misalnya dengan mengirimi mereka email reguler tentang layanan atau pemberitahuan produk terbaru, dan juga dapat secara aktif mengunggah foto di media sosial.
-
Mendidik pelanggan dengan menyediakan konten yang bagus
Seperti kata pepatah, jika Anda tidak tahu, Anda tidak menyukainya, pelanggan cenderung lebih suka membeli barang atau jasa yang mereka kenal baik. Hal ini erat kaitannya dengan kemampuan perusahaan dalam mengedukasi pelanggannya.
Misalnya, dengan membagikan konten yang baik kepada pelanggan, isinya tentu saja tentang produk dan layanan Anda. Jika banyak orang membicarakan bisnis Anda dalam konteks yang positif, berarti Anda telah berhasil mengedukasi klien.
-
Memahami masalah dan keinginan pelanggan
Pergerakan pasar akan terus berubah, dan jika Anda tidak segera berinovasi, Anda bisa kalah dari pesaing. Bahkan jika Anda dapat membuat barang atau jasa terbaik dan tercanggih, itu adalah buang-buang waktu jika Anda tidak dapat memecahkan masalah pelanggan atau memuaskan keinginan mereka.
Inovasi perusahaan harus didasarkan pada dua hal tersebut. Dengan cara ini, pelanggan memberikan loyalitas mereka kepada perusahaan Anda meskipun munculnya banyak pesaing di bidang yang sama.
-
Minta ulasan atau umpan balik dari pelanggan
Bagaimana Anda tahu apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan? Salah satu cara paling penting dan cepat untuk mempelajari keduanya adalah dengan meminta testimoni, ulasan, atau komentar dari pelanggan. Selain itu, itu juga berarti Anda menghargai pendapat pelanggan Anda.
Jika pelanggan tidak tertarik untuk mengisi kuesioner, pasanglah hadiah sebagai godaan agar dia memberikan pendapatnya dengan serius.
-
Memberikan pelatihan kepada tim pemasaran
Perbaikan tidak hanya datang dari sisi pelanggan, tetapi juga dari sisi internal perusahaan. Tim pemasaran yang hebat akan bisa mendapatkan dan mempertahankan banyak pelanggan.
Juga investasikan sebagian uang Anda untuk memberi mereka pelatihan yang tepat. Tetapkan tujuan spesifik yang harus dicapai tim pemasaran dalam hal retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan. Tim pemasaran yang hebat dapat menyusun berbagai strategi efektif yang akan sangat membantu dalam kemajuan dan perkembangan bisnis Anda.
Demikian pembahasan panjang mengenai tips menjaga loyalitas pelanggan, beserta langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mendapatkannya. Jika Anda menjalankan bisnis, pastikan Anda memahami konsep-konsep ini untuk pertumbuhan bisnis dan menghasilkan pendapatan.
Temukan lowongan pekerjaan sesuai dengan bakat dan minat Anda di Karirhub.com
