Sekilas mengenai perusahaan PT Global Jet Express (J&T Express). Pergeseran pasar dari tradisional ke pasar digital lewat media internet, menjadikan kebutuhan masyarakat sangat tinggi akan jasa ekspedisi. Perubahan ini terlihat pada hal pengiriman barang, yang sebelumnya lazim dilakukan oleh barang industri dan produksi, maka saat ini mulai didominasi barang-barang retail. Melihat peluang demikian, maka J&T hadir dengan menawarkan keunggulan yang kompetitif dan inovatif.
Perusahaan penyedia jasa ekspedisi J&T dibangun tepatnya pada tanggal 20 Agustus 2015. Pada hari itu secara resmi PT. Global Jet Express didirikan sekaligus meresmikan kantor pusatnya di pluit, Jakarta Utara. Meskipun perusahaan ini adalah perusahaan baru dibidang jasa pengiriman barang dan ekspedisi, namun J&T optimis akan menjadi jasa unggulan dan menjadi pilihan bagi maysarakat Indonesia. Prestasi yang berhasil diraih bisa dibilang sangat baik mengingat sejarah J&T sendiri tidak begitu panjang. Hal ini dikarenakan founder J&T, Jet Lee yang telah membangun jaringan Oppo Indonesia selama tiga tahun sebelumnya.
Maka, Ketika J&T Express berdiri dan mulai beroprasi, mereka tidak harus memulainya dari nol karena sudah memiliki jalur-jalur distribusi di Indonesia.
Customer Service
Kualifikasi :
- Usia maks 24 tahun (wajib)
- Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat
- Memahami Microsoft Excel dan Microsoft Word
- Diutamakan jika memiliki sertifikat pelatihan atau pengalaman dalam menangani customer
- Inisiatif, bertanggung jawab, dan memiliki komunikasi yang baik
- Memiliki laptop pribadi (wajib)
Tugas & Tanggung Jawab :
- Sebagai media informasi pelanggan
- Mengelola komplain customer via telepon, whatsapp, sosmed, dll
- Memberikan feedback seluruh komplainan yang masuk dari call center pusat
- Memproses complainan dan seluruh data E-commerce
- Monitoring pickup order
- Melakukan investigasi terhadap suatu case yang terjadi dan memberikan keputusan pembebanan kepada pihak yg bersalah
- Memberikan punishment atas pelanggaran yang tidak sesuai SOP
- Memproses klaim paket (hilang, rusak, over SLA, autoclaim, dll)
